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Entrega y portes

 

¿CUÁNTO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR?

* Diariamente todos los pedidos recibidos son procesados y puestos a disposición de MRW todos los días antes de las 17:00 h.

* El tiempo de llegada de la compra es habitualmente al día siguiente (24 horas) (se excluye sábados, domingos y festivos). 
* Dependiendo del lugar de origen (Islas Baleares), volumen de la compra o imprevistos de la agencia de transportes, puede durar la entrega más tiempo (48-72 h). 
* Una vez le avise el mensajero de que su pedido está para entregarlo y no ha podido recogerlo por cualquier circunstancia, no puede dejar pasar más de 7 días sin recogerlo, ya que MRW le cobrará gastos de almacenamiento si supera este periodo y esta política es ajena a nosotros.
Para CAMISETAS: el envío suele tardar entre 2 y 3 días al ser un producto que requiere una fabricación con más tiempo.

¿HAY ENVÍOS GRATIS?

* A partir de 30 € los envíos son gratis. Incluso si se aplica el descuento, las compras con envíos gratis son inferiores a 30 €.

¿CÓMO SE PUEDE PAGAR?

* Puede pagar por tarjeta bancaria a través de la plataforma PAYPAL que le guiará en el proceso de la compra.

* También puede pagar Contrareembolso, cuando llegue su pedido tenga preparado el dinero al repartidor. Su coste adicional es de 1'95 €, y quedará reflejado en el proceso final de la compra.

DEVOLUCIONES DE PRENDAS (TALLAS)

* Para devolver una prenda dispone del plazo de 14 días hábiles. Debe comunicar por email info@mardete.com y se le mandará un repartidor en el plazo de 24/48 h al que se le debe entregar la prenda en su enbalaje original y una vez recibida la prenda y comprobar que está en perfecto estado se devolverá el importe de la prenda.

* Para cambios de talla se realizará una devolución por el procedimiento anteriormente indicado y se deberá realizar una nueva compra.

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA COMPRAR?

* No es obligatorio estar registrado para comprar en la web, sólamente siga los pasos del Carrito y rellene los datos que son necesarios para la llegada del pedido. No se olvide de ofrecer mejor su número de teléfono móvil, ya que para el repartidor le será más cómodo contactar con usted en caso de no estar en el lugar indicado de la entrega.

* Tenga en cuenta rellenar sus datos corréctamente, sobretodo el código postal y nombre de su población. No hace falta que refleje el nombre de la provincia. 

¿SI LLEGA EL REPARTIDOR Y NO ESTOY EN EL LUGAR DE DESTINO?

* El repartidor le dejará un aviso de que ha estado en el lugar y no se encuentra, con el número de teléfono que tiene que llamar para concertar la entrega. MRW tiene 3 intentos en días consecutivos o alternos  si no tiene respuesta por parte del comprador. 

* Puede llamar a MRW e indicarle la hora y lugar que prefiere que le deje su compra.

* Normalmente, suele llamar al teléfono el repartidor antes de hacerle la entrega, pero no es obligatorio.

* En el caso de ofrecer una dirección incompleta o incorrecta, nos lo comunica lo antes posible para que le llegue su compra en el menor tiempo.

Y ¿SI MI PEDIDO LLEGA ROTO?

 El porcentaje de rotura de MarDeTé es inferior al 0,001 %. Pero sobretodo tranquilizarse, todas las compras están aseguradas.

* Sólamente nos manda al correo electrónico info@mardete.com unas fotos de la rotura y le mandamos el producto urgentemente sin ningún tipo de gasto adicional.

* Las roturas están garantizadas siempre que se reclamen en el mismo día de la entrega del pedido por el repartidor, la compañía no se hace cargo de aquellos productos que se reclamen posteriormente

SERVICIO DE ENVÍO POR AGENCIA DE TRANSPORTE MRW 24 - 48 h. ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES.

* MarDeTé ofrece un servicio de calidad, cómodo y de respuesta rápida para toda España Peninsular e Islas Baleares. Estamos comprometidos en llevar su pedido lo más rápido posible. Los plazos fijados oscilan entre las 24 y 72 horas siguientes al inicio del envío, como norma general, aunque depende de la agencia de transportes y el lugar de destino, además de las condiciones adversas o días festivos, este plazo puede incrementarse.

* Todos nuestros pedidos salen todos los días de Lunes a Viernes, excluyendo los festivos.

* Se garantiza que todos los productos lleguen a su destino en perfectas condiciones. Si algún producto resultara dañado se reembolsará en el menor plazo posible sin costo alguno, aunque puede variar dependiendo del stock existente.

Zona de Islas Canarias

Ya disponible para la zona de Canarias. Envíos por MRW express (el plazo puede oscilar entre 4 a 15 días) depende de la carga comercial y condiciones climatológicas. En Canarias no está permitada la devolución de productos por el elevado coste que supone. Si rehusa de su pedido deberá asumir el coste del envío y vuelta 30 €.

GARANTÍAS DE ENTREGA. ROTURAS Y DESPERFECTOS.

* Los paquetes se enviarán precintados y los que lleven compras de Té o Infusiones estarán envueltos con papel de regalo, garantizando la máxima calidad en la compra del producto.

* El embalaje se realizará garantizando que el producto llegue a su destino con el mayor cuidado para que no se dañe en el transporte y con la mayor confidencialidad, no detallando nada de lo que contiene en su interior.

* Si algún producto resultara dañado se podrá devolver en un plazo máximo de 5 días sin coste alguno por parte de comprador, reemplazándolo en el menor tiempo posible según existencias de almacén.

* Los Tés, otro tipo de Infusiones así como cualquier producto alimenticio que ofrece mardete.com no tendrá devolución. Si es el caso de rotura del paquete, siempre se reemplazarán por el mismo producto.

* Se aconseja que si el paquete llegara con aparencia de haber resultado dañado, se realice la apertura con el mensajero presente y se realicen fotografías de la misma y del producto que pudiera resultar dañado. Dichas fotografías podrán enviarlas a la dirección de correo electrónico info@mardete.com para poder justificar su devolución.

* IMPORTANTE: No tirar los envases o paquetes en los que se envíen los productos, se debe realizar fotografía del daño, ya que el repatidor volverá a por el paquete para llevárselo a la agencia y poder reclamar a la aseguradora.

Todos los pedidos están asegurados, garantizando MARDETE su reposición del mismo producto sin coste alguno para el comprador.

ZONA DE REPARTO. ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES.

* El presente servicio de envío del pedido a domicilio o lugar de entrega se extiende a España peninsular y España Islas Baleares.

* Los portes son de 3.95 € IVA incluido para la Península y para las Islas Baleares 11.86 € (si supera los 30 € el envío es GRATIS). No hay máximo de kilos para el aumento de costes de envío, usted puede pedir la cantidad que desee sin un aumento del precio del envío.

* Como norma general los pedidos se realizaran con la empresa de mensajería MRW comprometidas en entregarlo en un plazo de 24 - 48 horas a excepción de las Islas Baleares, aunque se podrá extender por condiciones inusuales.

* Para la zona de las Islas Baleares es importante hacer el pago por Paypal, ya que la empresa se reserva el derecho a no enviar si su pedido puede causar sospechas de que puede ser un fraude o de clientes que simplemente después no recogen su compra.

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO. IMPORTANTE

Si quiere recibir en su teléfono móvil o correo electrónico el seguimiento de su pedido, debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Cuando relice su pedido se le enviará automáticamente un mensaje al correo electrónico que ha facilitado. En él se podrá ver el estado en el que se encuentra: "Pago Aceptado" o "Preparación en Curso".

2. Una vez enviado su pedido, recibirá otro mensaje informándole que ha sido enviado por MRW con un número de seguimiento y en un plazo máximo de 24 horas podrá ver donde se encuentra. Muchas veces, al ser tan rápido el envío, podrá ver que el repartidor ha llegado antes que su mensaje.

3. Importante. Si no recibe ningún mensaje puede ser por diversos motivos:

- Ha introducido de forma incorrecta su correo electrónico o su número de móvil.

- Su correo ha filtrado nuestro mensaje a SPAM  a la carpeta "JUNK" o la carpeta "Correo No Deseado". Si es así, pulse sobre nuestro mensaje y haga click en "Un momento, es correo seguro" o mover a la "Bandeja de Entrada".